为着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，同时为更好地服务西藏全区老年用户，跨越老年人使用智能技术的鸿沟，让他们得以享受网络时代的便捷生活，中国电信西藏公司历来高度重视老年人运用智能技术难题，成立专项工作团队，从线下厅店、线上渠道、优惠套餐等方面优先进行改造，切实解决老年人对于通信服务的需求。

针对线下82家实体触点，中国电信西藏公司设立“无健康码”绿色通道，便利老年用户进店；设置“爱心台席”，优先受理老年人、残疾人、孕妇等群体业务；配备爱心服务专员，专项接待老年人、残疾人等人群；保留渠道传统金融支付方式（现金、银行卡），迎合老年人消费习惯；配置便民服务箱，为老年用户提供日常生活物品；利用融媒体平台，制作“微视频”，按步骤对业务办理流程进行视频讲解，同时结合线下辅导，便于老年人日常操作使用。

针对线上渠道，建立客服标签，10000号客服热线自动识别65岁以上老年用户，提供优先接入能力，自开通后已接通2.4万次。对不便前往线下厅店的老年用户提供远程柜台服务，通过视频客服提供“面对面、少跑腿”便民服务，截至目前，已服务老年用户千余次；掌厅APP打造“老年人”服务模式，以简单、清晰、直观的设计模式，极大提高了老年人网上业务办理的便捷程度。

中国电信西藏公司通过开展全渠道厅店通信业务办理适老化改造，有效加强和提升了一线服务人员对老年用户的服务意识和服务能力，切实提升了老年人群体的获得感、幸福感、安全感，再一次彰显了驻藏央企的社会责任和担当。