夏日傍晚，忙碌了一天的吉林延吉市建工街电信营业厅正准备闭店，一位朝鲜族老大娘匆匆走进门来。阿迈姓金，说她哥哥从韩国归来，即将结束在酒店的集中隔离，家中急需安装宽带，以便居家隔离时能上网看电视。营业员李雪梅耐心讲解了一番安装流程，可对方既没有带身份证，也说不清哥哥家的详细地址。为了不让老人家跑第二趟，李雪梅决定上门办理，叫了辆出租车，陪老人家回家。正赶上晚餐时间，李雪梅便在室外等候。等金阿迈吃过饭，确认了地址，办妥了手续，李雪梅才往回赶，街上已是华灯齐放。

为民服务无小事，党史学习记心中。中国电信员工为客户办实事解难题的故事在吉林省各地数不胜数，李雪梅只是其中一个缩影。党史学习教育开展以来，中国电信吉林公司牢记“人民邮电为人民”的服务宗旨，聚焦客户感知和服务效率两大主题，认真做好与人民群众生活息息相关的信息服务；积极开展“我为客户办实事解难题，全员服务在行动”实践活动，既立足当前解决群众急难愁盼的具体问题，又面向长远不断健全常态化服务机制。

想用户之所想全力破解9个方面服务难题

“少废话！到底啥时候解决？”一位用户冲着吉林电信10000人工热线大发脾气。这个投诉电话接转至客服中心运营班长金薇薇的座席。金薇薇是吉林电信万号直播间的金牌主持人，深受粉丝的喜爱。她细心问清原委，好言安抚客户，协调后台工序，使问题得到圆满解决。事后，用户深感过意不去，特地寄来一面锦旗，上书：“百问不烦，客户信赖。”

服务怎样我体验，发现问题我整改。吉林电信以问题为导向，努力把改进服务的关键点转化为办实事的必修课，直面客户最关心最实际的服务短板，破解装维信息不透明、潜在客户不满意、消费提醒信息不一致等9项难题。为此，成立了专项攻坚团队，梳理问题清单，细化责任分工，做到省市县协调联动。

急用户之所急全员开展6个服务专项提升

吉林市解放北路电信营业厅来了一位特别的用户，不声不响地走到值班经理庄文杰面前。这是位听障人士，每次来店都会找庄文杰，交流的方式是笔谈。今天，他要变更手机套餐。一张充满温情的A4纸在台席内外来回传递，沟通的内容写满了纸面。为了确定无误，庄文杰主动电话联系该用户的女儿，告知套餐有效期等关键信息。用户很满意，竖起了大拇指。

我为群众办实事，走心服务见真情。吉林电信以客户感知为导向，以“客户说了算”为标尺，以“满意服务，十分信赖”为重点，以全员行动为载体，以行风建设为抓手，以服务数智化为方向，深耕细作全业务、全流程、全触点的“线上﹢线下”服务，保持综合满意度领先优势。

解用户之所难全面构建4个领域服务文化

郑景春是白山电信江源区的装维员。这天，家住新华小区80多岁的吴奶奶打来了“求助”电话：家里上不了网，摄像头也坏了。小郑赶到现场，发现墙壁电源开关坏了。吴奶奶很着急，说儿女都在外地，不知道找谁修……小郑驱车找到一家五金店，接来了电工师傅，更换了墙壁开关。吴奶奶连声致谢，郑景春也格外开心，有爱的服务可真香。

金奖银奖不如用户夸奖，金杯银杯不如群众口碑。吉林电信扎实开展党史学习教育，努力将学习成果转化为办实事、开新局的强大动力；围绕“网络优质、服务便捷、消费放心、安全可信”的客户诉求，积极培育服务型企业文化；通过开展“两深入两服务”，着力解决用户、基层、员工的困难事、操心事、烦心事。