自党史学习教育开展以来，中国电信石家庄分公司（以下简称石家庄电信）党委认真贯彻落实党中央重大决策部署，以客户为中心，聚焦“适老化服务”，用心服务“银龄群体”，破解数字鸿沟，让老年人群无障碍享受数字红利，彰显央企责任担当，着力推动党史学习教育与提升客户服务水平深度融合。

开设老年微课堂，用心服务暖人心。石家庄电信公司倾听用户声音，以老年人需求为导向，全市自有营业厅组织线上线下“爱心微课堂”，通过群内直播、视频会议、现场授课方式定期对老年人进行通信防诈骗宣讲、手机应用辅导、电信业务辅导等服务。2021年以来，举办线上近400场，覆盖8000余人次。每周三上午10:00-11:00开启线下“爱心翼站”微讲堂，举办120场，服务3000余人。最大限度满足老年客户群体需求，有效探索解决数字时代“困老化”难题的方法路径。

深化服务，真心为民办实事。针对老龄人群占比高，服务难度大的现状，石家庄电信公司党委通过专家系统派单、倾听用户声音等方式，积极深化服务体系，解决相关流程、政策和渠道服务等方面存在的问题。真心为民办事，整理出用户对企业不满的万号录音，会同相关区县党支部共同分析代表性问题，倾听用户原声，分析问题原因，制定解决措施，进一步拉近公司与用户的距离，迅速解决老年用户急难愁盼的问题，有效提升用户感知。

学习先进典型，推进“我为群众办实事”落地见效。石家庄电信公司积极开展“适老化服务”工作，推动党史学习教育走深走实。“适老化服务”事迹被多家主流媒体宣传报道。槐南营业厅爱心专员李志斌作为先进典型，2020年以来，他接到客户拨打10000号表扬59次，用户现场表扬47次，接收表扬信18封…平均每月被表扬不少于8次！广泛的媒体报道，更好地宣传了中国电信的服务理念，树立了企业良好的品牌形象。

石家庄电信公司将继续推进党史学习教育，以高质量党建推动客户服务水平提升，更好地为群众办实事、解难事、做好事。石家庄电信公司始终秉承“三创三同”企业文化，践行央企担当，用温度关爱老人、用真情提供服务，多措并举推动“适老化服务”工作再上新台阶。