为落实中国电信集团有限公司云改数转战略，以数字化服务转型的要求，加快推动服务升级，聚焦客户服务队伍培养，提升服务触点人员客户服务技能和水平，增强线上线下各服务渠道客户服务意识与能力，全面提升客户感知，促进企业高质量发展，河北邯郸分公司始终践行“用户至上，用心服务”的服务理念，打造“好服务 更随心”服务品牌，不断强化服务意识，提升服务能力，坚持以诚取信、以信立誉的原则，把诚信经营作为企业的立业之道、兴业之本。近年来，邯郸公司通过不断培育诚信服务文化，树立了良好的社会信誉，有力地促进了企业快速发展铸诚信、提信心、促消费。

一、树装维服务标杆 打造金牌团队

河北邯郸分公司通过每日选取优秀智家工程师、智家主管、专业组长进行线上正向宣传，推动装维团队学先进学榜样，营造“比学赶帮超”的积极向上工作氛围；制作自助排障指引，满足用户足不出户简易排障需求；强化服务，落实责任，抓内部基础工作，注重员工职业素养培养，从沟通技巧、服务礼仪、专业知识等方面进行培训和演练，不断提升综合服务能力。在服务提升的路上，涌现出一批优秀个人，河北邯郸涉县分公司智家工程师田晓彦，自2010年入职以来，多次荣获公司荣誉及用户赞扬，在同时面临孩子生病急需就医与用户修障需求时，仍坚守工作岗位，更是收到用户送予“舍小家为大家接地气 排故障通网络服务优”锦旗，这是用户对中国电信品牌的信赖，更是将电信人诚信换真情写进现实。

二、“爱心翼站”塑品牌  爱心服务暖人心

邯郸公司在19个区县64家营业厅开设“爱心翼站”，从关心关爱劳动者与老年人群体着手，设置专项服务设施和休息场所，为户外劳动提供取暖、热水、休息等暖心服务，同时通过厅内、户外、线上等多种形式，涵盖反诈微讲堂、美食攻略、线上购物、智能机技巧、节日活动、全屋智能、防疫专项服务等多个主题，全年开展公益活动上千场，同时还邀请反诈中心开展反诈宣传志愿活动，现场为广大居民普及反诈知识、以案说诈，一系列服务行动得到了社会的一致好评。

2022年，开发区世纪大街营业厅、丛台区滏河北大街营业厅荣获2022年度中华全国总工会 “最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号，邯郸电信是全市4个获奖单位中唯一一家通信企业。

人无信不立，市无信则乱，近年来，邯郸电信高度重视诚信建设，提出“当当慢”宽带装移修服务承诺、推出夜诊服务、“好服务更随心”六项服务举措，设立“总经理接待日”、在营业大厅摆放意见簿，全渠道窗口推行“首问负责制”，连续三年开展服务技能大赛，通过一系列举措，全方位、多视角引导员工筑牢诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范，不断优化各项管理办法，不断增强数字化系统能力，不断亮化厅店营业环境，不断提升窗口服务水平。

邯郸电信以社会主义核心价值体系建设为根本，积极开展文明单位及文明窗口创建工作，着力探索有效的创建工作载体和形式，结合创建目标任务，严格落实责任，结合单位特点，从深化理论学习、创新宣传载体、强化教育培训、加大关爱帮扶力度，丰富职工精神文化、大力开展生态文明建设。2017及2020年连续两次荣获“河北省文明单位”称号，2018、2020、2022连续3次荣获“邯郸市文明单位”称号。2022年，荣获邯郸市委市直机关工委颁发的“邯郸市窗口行业文明服务流动红旗”，2022年，在公司党委和团市委的领导下，邯郸电信团委致力打造青年发展友好型企业，打造22个“青年能量站”品牌，1人获得邯郸市青年岗位技术能手，3人获得邯郸市好青年荣誉，5个窗口单位获得省、市青年文明号集体。得到了团市委的高度评价，连续两年获得团市委感谢信。