为强化营销、服务一体化的工作模式，寓经营于服务，以服务促发展，内蒙古公司于4月中旬由客户服务部联合云网运营部、全渠道运营中心，在全区各盟市开展“我为群众办实事，网络优化进万家”专项活动。

活动由区、市两级公司领导挂帅，客服部牵头负责本次活动的牵头协调、数据通报、质检抽检、服务宣传工作，云网运营部负责小区网络保障、技术支撑与培训、光衰整治、疑难问题 RA\RB\RD\RE\RF 标签质差修复、系统建单、装维现场支撑，全渠道运营中心负责 1017 个 TOP 小区活动组织、营销攻坚、集中外呼、入户跟单、随销终端配备、简单场景的 Wi-Fi 检测等，各部门整合前后端资源，以服务为切入点，结合后台用户质差标签等数据，精准填充价值。活动预计在9月30日前完成目标新增宽带用户8000户，修复质差用户23万户。本次活动区、市两级成立攻坚专班，客服部牵头召开方案沟通会议及启动会，各部门协同配合，通过现场调研优化活动方案及流程，确保活动进度及质量。内蒙古公司根据分公司完成进度与质量月度评价打分，包含活动完成率、派单修复满意率及宽带拉新完成等指标，得分结果应用至垂直考核、荣誉奖励等。

截至6月底，全区已累计完成2601场小区活动，新增宽带用户11860户，修复拍照质差用户18.7万户，其中上门修复2.6万户，派单整治光衰7040单，各项活动目标均超时序或按照时序进度完成，提升用户感知，树立良好口碑，打造差异化服务。

服务赢得用户满意

夜间装机，满足用户多样化需求