近日，中国电信第四届“创智杯”数字化转型销售大赛全国总决赛在京落幕。本次大赛历时7个月，通过劳动竞赛、技能竞赛、创新评比等环节比拼，最终中国电信安徽公司荣获团体一等奖，180名各专业条线一线精英斩获各类奖项。

“创智杯”大赛旨在持续深化中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，助力渠道自营渠道连锁化、合作渠道生态化、电子渠道智慧化的“三化升级”，构建以客户为中心的新型渠道销售服务体系，打造全场景、全流程、全客户的渠道能力，更好服务千家万户、千行百业。大赛与一线生产紧密结合，通过培训赋能、销售实战、模式推广、技能比拼等多种方式，打磨销售实战能力、锻炼一线销售队伍，覆盖超50万人次，有效推动了全渠道销售服务能力升级。

数字化触点延伸 智慧触达客户

打造AI能力底座，加速传统门店向算法门店转型。通过双微一码一直播全域运营，10万营业厅开通线上微店，企微粉丝数达1.3亿；线下城乡快电累计建成6.8万家，进驻5G智慧商业综合体超900家，生态合作逐步从单一服务向生活综合服务延伸，渠道生态触客能力进一步提升。

中国电信安徽公司在本次大赛中荣获团体一等奖，主要将“双微一码一直播”充分融入生产服务流程中，提升数字化营服水平。围绕营服全流程，体系化构建了“极布”、商机中台、视频面对面等数字化基础能力；通过双微、直播等手段，精准连接与触达客户；以运营提技能，促使广大一线员工对数字化工具和运营手段，从会用、爱用到精通。

全业务场景销售 点亮智慧生活

积极拥抱产数新赛道，聚焦云、网、数、智、安、量子、平台等战新领域重点标品升级销售能力，服务个人、家庭、企业全客户。在大赛牵引下，全国建成万家全业务示范厅，实现数字化产品在渠道“看得见、可感知、办得了”，4万产数专员“说得清、能演示、会辅导”，有效提升了客户的消费体验，让数字化产品走进千家万户，赋能千行百业，让中国电信在科技发展方面的成果惠及大众。

获得大赛团体二等奖的中国电信河北公司，打造505家全业务全场景示范营业厅，扩充家庭信息化等9类细分场景的战新业务体验专区，店均配备2名产数专员，熟练掌握战新业务和终端卖点及场景体验营销话术，有效推动了云电脑、手机直连卫星等战新业务的推广。

便捷受理能力升级 高效服务用户

强化营业厅基础服务能力，建设线上线下一体化渠道服务体系，持续提升客户服务感知。营业厅系统受理时长显著缩短，26个省份复杂业务实现8分钟内受理，31个省份简单业务均实现5分钟内受理的要求，29个省份TOP3销售品实现打包受理。上线“指针”厅店版，提升厅店管理效能。线上服务便捷能力不断完善，异地补换卡等9 项服务上线。个人、家庭、企业线上服务全覆盖，全年服务量超380亿人次。

在此次大赛中获得团体三等奖的中国电信四川公司，以数字化转型为主线，聚焦一线急难问题，着力解决渠道痛点，通过CRM礼包封装能力快速提升服务效率。围绕场景化需求，升级礼包配置能力，优化受理前台礼包专区，增加礼包填单新组件，支撑产品、业务、组件的编排配置，将销售品、优惠和权益封装进礼包，简化动作链，提高办理效率的同时大幅压降受理差错。

奋楫扬帆启征程，潮头勇立谱新篇。依托“创智杯”大赛带来的浓郁氛围，中国电信将持续推动渠道“三化升级”，构建服务全客户的新型渠道销售服务体系，坚定不移地推动高质量发展，服务人民生活，赋能千行百业。