3月10日，河北秦皇岛电信山海关西顺城营业厅营业员凭借暖心服务获用户感谢信。用户进厅咨询号码无法使用原因，经系统查询，是因长期未交费导致号码强拆。用户解释道由于父亲生病手术，忽略了手机缴费，现在病情好转，号码想继续使用。营业员得知此情况后，热心帮助用户找回号码，并主动请求上门办理，办理完毕后帮用户登录微信，支付宝等APP，得到了用户的高度认可。