当前，人工智能引领新一轮科技革命浪潮，生成式大模型快速发展，推动数字科技加速进入人工智能时代，由此带来对算力需求的爆发式增长，并不断催生新场景、新业态、新模式。中国电信紧抓发展机遇，坚持网是基础，云为核心，把握人工智能发展方向，深入推进以云网融合为核心特征的数字信息基础设施建设，以高品质数字化产品和服务打造卓著品牌，助推数字技术和实体经济深度融合，赋能经济社会数字化转型。

夯实数字底座

中国电信深化云网融合，推动数字信息基础设施向智能化演进升级。

多元网络升级

中国电信加快双千兆网络建设。移动网方面，协同产业链突破 5G 多频协同组网、大带宽共享等难点技术，全面建成全球首张、规模最大的 5G SA（独立接入）共建共享精品网络，在用 5G 共享基站超过 121 万站，实现乡镇及以上连续覆盖、发达行政村有效覆盖。宽带网方面，建成全球最大的千兆光网，新建 10G PON（无源光网络）端口199 万个。

中国电信加快网络全光化升级。23 年干线光缆统计口径优化，统计长度减小。规模部署 G.654E 新型光纤光缆，支持长距离、高速率的传输网络部署；持续深化区域一体化组网，构建全球领先的宽带互联网络，平均时延下降14%；政企 OTN（光传送网）精品网覆盖全国所有城市及重点天翼云资源池；新型城域网覆盖 22 个省份、 77 个城市，赋能边缘生态构建。

泛在算力服务

中国电信贯彻落实国家“东数西算”工程，持续优化“2(2)+4+31+X+O”的算力布局，新增智能算力 8.1EFLOPS，规模达到 11EFLOPS。

年内新增数据中心机架 5 .5 万架，达到 59.5 万架，规模保持行业领先。

在京津冀、长三角、粤港澳、成渝等区域中心建成大规模、多可用区的天翼云 4.0 资源池，在港澳、亚太区域推动天翼云出海，为客户提供覆盖全球、集约高效、超低时延的分布式云服务。

加快智算基础设施建设，在北京、上海、江苏、宁夏、内蒙古、贵州等节点已具备千卡以上的训练能力。

云能力方面，紫金 DPU（数据处理单元）2.0 完成网络、存储和虚拟化软硬一体技术研发并上线，CTyunOS（自研云服务器操作系统）支撑 30 多个核心业务上线，累计部署 10 万套。分布式云操作系统 TeleCloudOS 4.0（天翼云操作系统）突破大规模异构计算资源统一管理与调度、全域互联调度海量分布式存储、大规模高性能分布式云网络等技术，研发成果荣获中国通信学会科学技术奖一等奖，并入选国资委基础软件领域创新成果。

推动数字化转型

中国电信积极把握新一轮科技革命和产业变革机遇，进一步强化科技创新，持续提升数字化产品和平台供给能力，不断推动经济社会数字化转型。

产业数字化

· 打造行业大模型

中国电信结合自身在算力、数据、行业应用等方面的优势，依托 AI 能力自主研发星辰语义大模型，与合作伙伴共同开拓行业重点场景和细分场景大模型。构建“1+N+M”（1 是通用基础大模型，N 是行业大模型数量，M 是自用大模型数量）的星辰大模型系列产品体系，面向政务、教育、交通等垂直领域发布 12 个行业大模型。推出“星辰 MaaS（Model as a Service，模型即服务）平台”，为客户提供智算算力、通用大模型、行业大模型、能力工具、数据集于一体的大模型服务。

· 赋能产业转型升级

中国电信聚焦制造、农业、医疗、教育等重点领域，加快平台研发和数据应用，推动企业新旧动能转换和产业转型升级。

数字社会

中国电信顺应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，不断提升数字化产品能力，构筑全民畅享的美好数字生活。

· 升级数字家庭

中国电信升级数字家庭产品体系，满足用户不断升级的美好生活需求。家庭网络向全光组网升级，提供绿色节能家庭网络服务。IPTV 从大屏内容向多屏互动升级，打造天翼高清数字娱乐中心，提供优质视频、教育、游戏在内的收视和娱乐体验。全屋智能向场景化升级，打造家庭安全、适老养老、家电控制等智能化场景，实现数字家庭和智慧社区、数字乡村的融通联动，进一步融入数字城市。

· 运营智慧社区

中国电信全力打造天翼智慧社区，面向公安、政法及街道等基层政府，通过提供网格管理、人员管理、应急通知等服务，使“小网格”撬动“大治理”；面向物业提供智能门禁、AI 监控等智能化管理工具，让“小家园”凝聚“大智慧”；面向居民，通过提供智慧康养、15 分钟生活圈服务，方便居民生活，使“小社区”凸显“大民生”。

· 做强天翼视联网

中国电信积极构建视联网“一张网、一朵云、一个平台”能力底座，打造平安慧眼、智慧城管、卫健监管、智慧园区、应急环保等多种行业应用，提供行业领先的视联网产品和服务，目前接入设备数超 6,000 万台。成立天翼视联科技有限公司，加快构建全国统一的新型视频服务基础设施，打造服务经济社会发展的国家级数字化平台。

数字政务

中国电信以智能技术实现“智治”为主线，以跨应用场景为牵引，推动城市治理资源优化整合、部门信息数据共享赋能、条块联勤联动全面协同、上下贯通指挥高度统一，构建全域覆盖、全时感知、高效处置的“一网统管”城市治理体系。

围绕数字政务核心业务场景，打造自研政务行业大模型，助力政府“优化服务体验、提升工作效能”，整合政府各部门服务资源，在政策理解、智能客服、辅助办事、多模态评价等方面，为市民提供立体化政务服务。

用心服务客户

中国电信秉承“用户至上，用心服务”理念，强化服务意识，全面打造“中国电信值得信赖”的口碑形象。

保护客户权益

中国电信认真落实《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等法律法规，完善《中国电信品牌宣传管理办法》等相关内部制度，依法依规提供产品和服务，规范资费管理，持续优化面向客户展示的业务登记单，完善销售品资费一体化审批管理流程，快速响应市场和客户需求。同时，进一步加强广告宣传合规管理，规范宣传用语，严禁虚假宣传、夸大宣传、对比宣传，切实保护客户权益。

中国电信扎实开展通信诈骗、骚扰电话和垃圾短信的综合治理。通过持续提升技术防范能力、加强重点业务监测处置等措施，全年累计关停拦截涉诈短信 9.69 亿条，封堵涉诈域名 1,771.75 万个，关停涉案号码 5.25 万个，开展线上线下一体化防诈宣传，累计触达 2,700 万人次。通过开展合规性管控、持续提升技术防范能力、为用户提供按个人意愿拦截骚扰电话服务等措施，全年累计拦截骚扰电话 33 亿次，拦截垃圾短信 32 亿条，“天翼防骚扰”业务，用户规模达 3.3亿。中国电信骚扰电话、垃圾短信被举报量持续保持行业低位。

提升客户感知

中国电信坚持客户导向，将客户感知作为一切工作的出发点和落脚点，不断完善“客户说了算”服务机制和服务流程，数字化、智能化服务能力不断增强，客户感知和服务口碑持续向好。

持续优化客户投诉管理，推动网络质量持续提升和业务规则流程优化，重点提升网络及业务类投诉处理标准，提高投诉处理时限要求，开展用户申诉根因分析，全面加强问题溯源治理，有效提升全流程服务质量和客户感知。

打造卓著品牌

2023 年，中国电信以品牌引领行动为抓手，打造管理科学、价值领先、行业领军的卓著品牌，以品质铸造品牌，以品牌推动发展。持续强化企业品牌运营能力，不断形成品牌竞争新优势，强化服务型、科技型、安全型的企业品牌内涵。持续打造完善的品牌建设体系、成熟的品牌推广能力和先进的品牌国际化运营模式，印发《中国电信对标世界一流企业品牌引领行动实施方案》，推进落实品牌引领、品牌管理、品牌影响关键要素和品牌国际化四大举措。